Возврат товара ненадлежащего качества и уплаченных денежных средств производится в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ, в том числе, положений Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222.

Для возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить Поставщику требование (рекламацию) о замене некачественного товара либо об устранении иных недостатков товара.  Поставщик  обязан рассмотреть рекламацию и сообщить о своем решении в срок, не превышающий 3 (Три) рабочих дня с момента получения рекламации.

В рекламации обязательно должны быть указаны:

• полное наименование организации;
• почтовые реквизиты, телефон, факс, электронный адрес;
• номер и дата  накладной,  в соответствии с которой Товар был поставлен;
• артикул проданного товара;
• характер выявленных недостатков Товара;
• ФИО лиц принимавших товар, их должности.

Срок возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, составляет 10 дней с момента предъявления требования. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

В силу Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222  товары  НАДЛЕЖАЩЕГО качества, отпускаемые на отрез, возврату не подлежат.